El Gobierno de Altamira apuesta por atención ciudadana sin intermediarios
Por Agustín Peña Cruz | NoticiasPC.com.mx |
Ciudad Altamira, Tamps.- En un intento por estrechar la relación entre el gobierno municipal y la ciudadanía, el alcalde de Altamira, Armando Martínez Manríquez, presentó el sistema “*2427”, una nueva línea de atención gratuita diseñada para que los habitantes reporten fallas en servicios públicos desde cualquier teléfono celular, incluso sin saldo.
El anuncio se realizó durante la conferencia matutina número 242 del Ayuntamiento, donde el edil describió el proyecto como un mecanismo de comunicación inmediata que busca reducir la distancia entre la administración pública y la población.
“Estamos muy bien calificados en esa materia, un gobierno municipal cercano a la gente, pero yo todavía creo que podemos ser más cercanos”, afirmó Martínez Manríquez al explicar el origen del sistema, desarrollado tras varios meses de análisis técnico y evaluación de modelos de atención ciudadana.
El esquema funcionará mediante la marcación rápida *2427 desde cualquier compañía telefónica —incluyendo Telcel, Movistar, AT&T y Altan Redes— y permitirá a los usuarios levantar reportes relacionados con servicios públicos municipales las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La administración municipal aseguró que el sistema no sustituirá al 911 ni atenderá emergencias relacionadas con seguridad pública, accidentes o delitos. “Todo lo que sea emergencias, 911. Lo que es servicios públicos, asterisco 2427”, reiteró el alcalde durante la exposición.
El nuevo mecanismo permitirá que los ciudadanos envíen fotografías y ubicaciones de incidencias, desde luminarias apagadas hasta deficiencias en la recolección de basura, fugas de agua, alcantarillado o irregularidades en instalaciones públicas.
Martínez Manríquez explicó que las dependencias municipales tendrán un plazo máximo de 24 horas para responder cada solicitud, aunque aclaró que el tiempo de solución dependerá de la naturaleza del problema. “No se pueden pasar de 24 horas para dar una respuesta. Si se puede resolver en una hora, se responde en una hora; si requiere revisión presupuestal, tomará más tiempo”, señaló.
El alcalde ejemplificó que una lámpara dañada podría resolverse de forma inmediata, mientras que solicitudes de pavimentación requerirán análisis financieros y revisión de programas de obra pública.
Uno de los aspectos que más llamó la atención durante la conferencia fue el modelo operativo del centro de llamadas. A diferencia de otros sistemas automatizados, el gobierno municipal decidió que la atención inicial será realizada por personas y no por inteligencia artificial.
“No vamos a poner robots contestar, ni tampoco vamos a emplear inteligencia artificial”, afirmó el presidente municipal, al responder cuestionamientos sobre la experiencia de los usuarios y los tiempos de espera.
El sistema contará con tres turnos de atención continua: de 7 de la mañana a 3 de la tarde, de 3 de la tarde a 11 de la noche y de 11 de la noche a 7 de la mañana. Personal del área de Atención Ciudadana será responsable de registrar las solicitudes y canalizarlas a las dependencias correspondientes.
Sin embargo, el equipo técnico confirmó que sí se incorporaron herramientas de inteligencia artificial para detectar reportes duplicados y optimizar la administración de folios. Según explicó el desarrollador del proyecto, Martín Ibarra, el software analizará coincidencias en redacción, categorías y ubicación para alertar a los operadores cuando exista una petición similar ya registrada.
La administración también subrayó que todas las llamadas estarán protegidas bajo la legislación de datos personales vigente. El área jurídica del Ayuntamiento indicó que cada usuario recibirá información sobre el aviso de privacidad y los mecanismos legales para acceder, rectificar o cancelar el uso de sus datos.
Para el alcalde, el proyecto representa una forma de “contraloría social” que permitirá supervisar el desempeño de funcionarios públicos mediante el seguimiento puntual de cada reporte ciudadano.
“Todas las solicitudes van a quedar registradas y el presidente va a estar informado quién está cumpliendo y quién no está cumpliendo”, sostuvo.
El gobierno municipal reconoció que el sistema entra inicialmente en una etapa de prueba y admitió que podrían surgir ajustes operativos conforme aumente el volumen de llamadas. Aún así, Martínez Manríquez defendió la iniciativa como una apuesta de innovación gubernamental inédita en Tamaulipas.
“Esto es algo innovador. No existe esto en Tamaulipas. Todo es perfeccionable, pero el que no arriesga se queda navegando en la intrascendencia”, concluyó.
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