Oficinas Fiscales en Tamaulipas reducen quejas y combaten prácticas irregulares
Por Agustín Peña Cruz | NoticiasPC.com.mx |
Ciudad Victoria, Tamps.- Las Oficinas Fiscales de Tamaulipas atraviesan un proceso de transformación institucional orientado a fortalecer la transparencia, agilizar los servicios y recuperar la confianza ciudadana mediante la eliminación de prácticas irregulares que durante años afectaron la percepción pública sobre los trámites gubernamentales.
Así lo afirmó Marcelo Olán Mendoza, director de la Oficina Fiscal del Estado, quien aseguró que la estrategia impulsada por la administración estatal encabezada por el gobernador Américo Villarreal Anaya ha permitido combatir de manera frontal el denominado “coyotaje”, una práctica que históricamente facilitaba gestiones mediante intermediarios y que, según el funcionario, representaba uno de los principales obstáculos para garantizar servicios equitativos y transparentes.
“Nos sentimos muy contentos y agradecidos con el personal de las oficinas fiscales porque todos están colaborando precisamente para erradicar esas malas prácticas”, señaló Olán Mendoza al precisar el compromiso de los trabajadores para consolidar una nueva cultura de servicio público.
El funcionario explicó que la transformación no se limita a la vigilancia de procesos administrativos, sino que involucra una reorientación integral de la atención ciudadana. Bajo este esquema, las oficinas han adoptado una política de puertas abiertas y, en algunos casos, han extendido horarios de atención, incluyendo jornadas de trabajo durante los sábados, con el propósito de facilitar el acceso a los servicios gubernamentales.
“Ustedes han visto cómo hemos trabajado con oficinas de puertas abiertas; incluso en algunas partes hemos trabajado los sábados para beneficiar a los ciudadanos”, afirmó.
Uno de los pilares de esta estrategia ha sido la capacitación constante del personal. De acuerdo con Olán Mendoza, los programas de formación buscan fortalecer tanto las capacidades técnicas como la vocación de servicio de los trabajadores, con el objetivo de ofrecer una atención más eficiente y cercana a la población.
“La capacitación ha sido constante hacia todo el personal precisamente para llegar a ese objetivo”, sostuvo.
Según explicó, el esfuerzo responde a una instrucción clara de la administración estatal encabezada por el gobernador Américo Villarreal Anaya: construir instituciones accesibles, transparentes y enfocadas en las necesidades de los ciudadanos.
“Lo más importante es que a todos los compañeros trabajadores de las oficinas fiscales les hemos inculcado el valor de servir. Esa es la encomienda: trabajar con la gente, servirle a la gente y que sean oficinas de puertas abiertas”, expresó.
El director precisó que la meta es que cualquier persona que acuda a realizar un trámite encuentre condiciones de certeza y confianza.
“Que todas, sin excepción alguna, sean oficinas donde los ciudadanos se sientan con la plena seguridad de que van a ser atendidos de manera clara y transparente”, puntualizó.
Los resultados de estas acciones, aseguró, comienzan a reflejarse en los indicadores internos de desempeño. Uno de los parámetros más relevantes para medir el impacto de la estrategia ha sido la disminución de las quejas ciudadanas relacionadas con la atención y los procesos administrativos.
“Esa es una de las formas de poder medir cómo los jefes de fiscales están trabajando con honestidad, con trabajo y con resultados porque ya no hay tantas quejas”, indicó.
Aunque reconoció que aún existen áreas de oportunidad y que los problemas no desaparecen de manera inmediata, sostuvo que los avances son significativos. De acuerdo con las estimaciones de la dependencia, la atención y los servicios han mejorado en aproximadamente un 80 por ciento respecto a los niveles previos.
“Sí hay quejas, porque tampoco podemos mentirle a los ciudadanos que somos magos para quitarlas de un solo jalón, pero sí les comento que un 80 por ciento de las oficinas fiscales ha mejorado la atención”, señaló.
Olán Mendoza agregó que la reducción del coyotaje, la agilización de trámites y el combate al burocratismo forman parte de una misma estrategia encaminada a garantizar una experiencia más eficiente para los contribuyentes.
“Se ha mejorado el servicio, la rapidez de los trámites y se está eliminando un poco el burocratismo para que llegue la gente y sea atendida de manera clara, transparente y rápida”, concluyó.
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